● Mbulimi i garancisë dhe kohëzgjatja
A. Makina e formimit të goditjes ka një garanci 1-vjeçare (pasi makina mbërrin në fabrikën e klientit), me përbërës kryesorë (p.sh., kontrolluesi i trashësisë së murit Moog, motorët servo) mund të shtrihet në 2 vjet.
Shërbimet e riparimit dhe zëvendësimit falas mbulojnë dështimet e sistemit mekanik, elektrik dhe softuer gjatë periudhës së garancisë etj.
B. Protokolli i përgjigjes së shërbimit
(1) Ne kemi një linjë telefonike të mbështetjes teknike që është e hapur rreth orës, 24/7. Pavarësisht kur futeni në telashe, thjesht na telefononi!
(2) Ju mund të mbështeteni tek ne për t'u rikthyer tek ju brenda 6 orësh. Ne nuk do të të lëmë të varur!
(3) Do të ketë një grup shërbimi të dedikuar në internet vetëm për ju. Shtë një marrëveshje një-për-një, kështu që gjithmonë do të keni vëmendjen tonë të plotë.
(4) Ne mbajmë një aksion lokal të pjesëve rezervë, dhe është mjaft e pajisur mirë. Në atë mënyrë, ne mund të bëjmë mirëmbajtjen shpejt dhe t'i marrim gjërat dhe të vrapojmë përsëri në asnjë kohë.
C. Programi i mirëmbajtjes së parakohshme
Manuali tremujor i mirëmbajtjes duke përfshirë: Diagnostifikimin e Performancës/ Inspektimin e Sistemit të Lubrifikimit/ Kalibrimi i Komponentëve Kritikë etj.
● Protokollet e urgjencës dhe vendosja e personelit
A. Përgjigja e incidentit kritik
(1) Nëse mbyllet nga blu, filloni ta kontrolloni menjëherë nga distanca.
(2) Kur prodhimi ndalet, ndërroni në të njëjtat pjesë të njëjta rezervë gjëja e parë.
(3) Për prishje të mëdha, CTO do të udhëheqë një ekip dhe do të dalë me një rregullim në 48 orë.
B. Struktura e Ekipit të Përgjithshëm
(1) Për çështjet e nivelit 1, ekipi i shërbimit online Gourp do të ofrojë ndihmë pasi të marrë video ose fotografi.
(2) Kur është një situatë e Nivelit 2, qendra teknike do të ndihmojë në distancë dhe do të zgjidhë marrjen e pjesëve që i duhen klientit.
(3) Nëse është një problem i Nivelit 3, ekspertët e R&D do të hyjnë dhe do t'ju japin mbështetjen e lartë të teknologjisë që jemi pas.
Program Programi i Trajnimit Teknik
Ekipi i inxhinierëve të Kinggle ka mbi 10 vjet përvojë të formimit të goditjes për të siguruar trajnime.
(1) Mbulon gjithçka, nga kthesa në makinën e formimit të goditjes, duke vendosur parametrat e duhur, duke thjeshtuar procesin e prodhimit, deri në rregullimin e rregullave të sigurisë.
(2) Do të mësoni se si të kuptoni probleme të zakonshme, si kur koka e ngordhur bllokohet ose kontrolli i temperaturës shkon fitimprurës, dhe si t'i rregulloni ato në një goditje.
(3) Inxhinierët e moshuar nga Kinggle do të zhyten në sende më të përparuara, si përmirësimi i procesit të prodhimit dhe mbajtja e përdorimit të energjisë në kontroll.
Services Shërbime me vlerë të shtuar
(1) Garancia jonë e zgjatur? Ka të bëjë me kontratat vjetore të mirëmbajtjes me çmime të zbritura. Do të kurseni disa para duke i mbajtur gjërat tuaja në formë të lartë!
(2) Me monitorimin tonë në distancë IoT, ne mund t'i kontrollojmë gjërat në kohë reale. Likeshtë si të kesh një mekanik virtual që mund të vërejë probleme para se të ndodhin dhe të trajtojnë mirëmbajtjen paraprakisht.
(3) Ne kemi marrë këtë program të kënaqësisë së klientit. Ne do të takohemi çdo tremujor për të kaluar se si gjërat po shkojnë dhe do të zbulojmë mënyra për ta bërë shërbimin tonë edhe më të mirë.
